当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適切な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業員への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７．を参照ください。）を取得・利用します。
当社は、保険会社から保険業務の委託を受けて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７．を参照ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。
当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。
当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供。
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社ホームページ（https://www.hmca.or.jp/）などにより公表します。
当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
当社は、取り扱う個人データ（下記7．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに是正対策を行います。
当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記12．のお問い合わせ窓口までお寄せください。
当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地及び本籍地、保健医療及び性生活（これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除く）に関する情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。
当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。また、番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。
個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。
当社は、当社と広島県医師協同組合の間で、商品・サービス等の提供・案内のために当社の取得した個人データを共同利用することがあります。
個人データ項目
住所、氏名、電話番号、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
| 代理店 | 広島市東区二葉の里3-2-3 県医師会館5階 広医株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 槇殿 透 |
| 電話 | 082-568-6330 |
| 受付時間 | 午前9時～午後5時 |
| ホームページ | https://www.hmca.or.jp/ |
※当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。
広医株式会社
代表取締役 槇殿 透
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
商品に関するお客様の知識、購入経験、購入目的、財産状況などを総合的に勘案し、お客様の意向と実情に沿った商品選択・販売に努めます。
保険商品の説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客様に正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明を心がけます。
お客様のさまざまなご意見等の収集に努め、お客様満足度を高めるよう努めます。
広医株式会社（以下、当社といいます）は、広島県医師協同組合の組合員および賛助会員（以下、お客様といいます）の医業経営とくらしの充実に貢献するという経営理念を掲げています。今日、医療機関や個人を取り巻くリスクは複雑かつ多様化しており、これらのリスクに備える手段としての保険の役割はますます重要性を増すばかりです。当社は保険のプロとして、お客様に最適な商品やサービスの提案を行うことで、真にお役に立てる代理店であり続けることを目指します。 そして、お客さま本位の業務運営を徹底するために「お客さま本位の業務運営に関する方針」を以下のとおリ策定し公表いたします。
当社は、お客さまの抱えるリスクやニーズを的確に把握し、適切な保険の提供を通じて、お客様の「最善の利益の追求」を実現します。
【具体的行動（行動理念）】
①お客様のために、質の高い価値あるサービスを提供いたします。
②常に誠実・公正な姿勢で行動します。
③高度な専門性と職業倫理を保持して業務にあたります。
当社は「コンプライアンスの遵守」を徹底し、「勧誘方針」等の社内規程を定め実践いたします。保険募集・販売においては、当方針の下、保険業法等の各種関連法令を遵守して募集・販売を行います。
【具体的行動】
①保険を募集する際は、お客様のニーズを的確に把握し、お客様の商品に関する知識・経験・ 財産の状況等も総合的に勘案した上で、最適な保険商品を提供いたします。
②お客さまに商品内容を十分にご理解いただけるようパンフレットや見積書を使用して、わかりやすく説明いたします。
③お客さまにとって不利益が生じる可能性がある場合については特に丁寧に説明いたします。
当社は、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実・公正・迅速な対応を行い業務の改善に活かします。
【具体的行動】
①お客さまの声を受け付けた際は職員間で共有し、取扱い保険会社とも連携して改善課題を検討いたします。
②保険会社が実施しているアンケートの結果を分析し、お客様満足度と品質の向上に向けた諸施策に反映させます。
当社は、職員がお客さま本位で行動していくために継続的な研修等の体制を整備・強化し、本方針の浸透に向けて取り組みます。
【具体的行動】
①継続的な研修、コンプライアンス研修、品質自己点検等を実施し、適切なガバナンス体制を構築します。
当社は、お客さまの生活環境・経営環境の変化によって生じる各種手続きについても丁寧にサポートいたします。
【具体的行動】
①適切にご契約の管理を行うとともに、お客さまの利便性の向上に取り組みます。
②ご契約後もご契約内容や保障内容等の情報提供を定期的・継続的に行います。
当社は本方針に関する具体的な取り組みを検証するものとして次の指標を設定し、その推移を確認するとともに改善に努めます。
| 東京海上 | 損保ジャパン | 三井住友 | ニッセイ同和 | chubb | |
|---|---|---|---|---|---|
| 火災保険 | 95.4％ | 82.2％ | 95.7％ | 100％ | 91.0% |
| 自動車保険 | 92.0％ | 92.6％ | 50.0％ | 84.2％ | 97.5％ |
| 東京海上 | 損保ジャパン | 三井住友 | ニッセイ同和 | chubb | |
|---|---|---|---|---|---|
| 実施回数 | 1回 | 5回 | 7回 | 5回 | 1回 |
コンプライアンス（代理店、募集）研修、サイバーセキュリティについて、個人情報保護法遵守について、代理店体制整備について、情報セキュリティ体制について、他
| 東京海上 | 損保ジャパン | 三井住友 | ニッセイ同和 | chubb | |
|---|---|---|---|---|---|
| アンケート回答率 | 5.4％ | 0％ | 4.0％ | 6.1％ | 実施なし |
